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「每个时代都需要忠实的记录者」

文/樊彧第篇原创文章，字

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再小的行业，做到极致，也会是一件了不起的事

物业管理其实也是一项精细化作业的行业，但很多人还存在一定的误区，物业管理如何做到精细化啊？都是人为的作业，即便规定了标准和流程，缺少了监管，还是达不到想要的结果。是的，物业管理是无形的产品，是一线员工在岗位上的行为体现，但我还是坚定的认为：术业有专攻，只要你用心，就一定会得到别人的尊重和认可，也一定成为行业的典范，引领行业向你学习看齐。先看看下面的一个案列，相信你一定会悟道，让自己或自己的团队精益求精，做得更好。年，保罗在家乡英国萨里郡创立了MiracleDetail洗车公司。说是公司，其实上下只他一人。他的店像一个高级实验室。特制的瓦照明阵列，让车身每个角落每点瑕疵都呈现无疑。单是洗车前做准备工作的工夫，就够普通洗车店洗上十几辆车了。为防止渗水，他用不伤漆的防水密封胶贴住车身缝隙；为能更好去污，他研发出含柑橘秘方的高级洗剂，一升近元人民币；根据不同车型，他会配置不同压力的水枪；车内饰的清洁都用W的吸尘设备；就连块简单的擦车布，也充满科技感不仅不会留下任何的毛絮，还不会刮伤车身烤漆。就在大家以为洗车要结束时，他的好戏才刚刚开始。多年的工作经验，让保罗成为一名高级“汽车工程师”。他了解每一款车的构造,熟稔于汽车内部的拆卸、清洗。他将轮胎拆下一一清洗，细致到发动机、油箱都不放过。全部清洗过后，保罗会用一块磁铁轻轻地沿整个车身绕一圈，吸附肉眼看不见的铁屑。紧接着上蜡。用的是瑞士顶级水晶岩蜡，内含76%巴西北部一级棕榈油，是世界上棕榈油含量最高的蜡，售价超1万英镑。他拿专业抹蜡工具，沿车身曲线起伏，整整涂六层。最后还用手工再上一次,他说:“只有手的温度跟触感,才能让蜡均匀地熨帖在车身之上。”之所涂多层蜡，是因为高含量棕榈油蜡附着到漆面，会形成个坚固的薄层，能有效阻挡红外线、紫外线辐射，防止空气中的污染物腐蚀，还可抵挡碎石片。保罗洗一次车，最长两个星期，整个流程下来，工时超过64小时，整整61套工序。绝大多数时候他都跪着工作，像对待亲人般，呵护每一辆车。对于清洁结果，保罗有一个独特的检验方法，用便携电子显微镜，一点点察看车身，以确保没有任何损伤。要达到水落到车身上，水珠轻盈滑跃，他才觉得整个洗车过程完成。兰博基尼、法拉利、布加迪威龙……没有他没洗过的豪车国际明星、豪门巨富也上门来排队洗车。被他洗过的车，无异于涅槃重生。如今保罗的洗车店已经接受全球预约，并提供上门服务。他从“洗车工步步成为“英国著名洗车大师”，把一个低端行业逆袭成全球顶级。在接受媒体采访时他谈道从洗车学徒工做起,我就一直没放弃学习。有人说这个行业太低端,无数次劝我改行,无一不被我委婉拒绝。我始终坚信再小的行业，做到极致，也会是一件了不起的事。”是的，再小的行业,做到极致,也会是一件了不起的事。作为物业管理，也是低端卑微的行业，都是鸡毛蒜皮的小事，没有一件事是可以光鲜亮丽的，但是我们是否用心对待客户的每一次需求和希望。如果客户不满意，只能说明我们的专业和细节没有得到客户的认可，让他的期望值落差很大。每一个物业企业都在进行多种经营，但成功的没有几家吧？为什么？是因为这个行业有点急功近利，总想着赚钱，而忽略了客户的心理感受，没有对你产生足够的信任。为什么大润发开一家火一家，原因很简单吧，同样的产品我就是比你卖得便宜啊，谁不想花最少的钱去买同等质量的产品啊。物业管理这个行业只有做精、做细，深耕，去深度挖掘才能创造出价值。我们保洁很专业吧，可为什么一到春节，客户不找物业去做家政，宁愿出更高的价格去请家政公司来做清洁，作为物业管理的我们应该脸红和反思吧。这是一个多么庞大的资源和市场，但是还是被我们白白的流失掉了。无论你开展怎样的多种经营，业主还是认为你赚了他的钱，宁可去超市，也不买你产品。为什么？就是没有建立足够的信任吗！说一千到一万，如果我们的物业管理者都有保罗这样的专业和用心，这个行业获取社会的尊重还会远吗？客户还会选择别人吗？最后说明一下，保罗洗一次车的价格是多少？或许你都猜不到，是美元，折合人民币是是伍万元。

编辑/李广磊

图片源自互联网版权归原作者

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